JoDi unterstützt beim Ausfüllen des Erstantrags auf Grundsicherung

„Der Antrag auf Grundsicherung kann nun komplett im Dialog mit JoDi ausgefüllt werden“, berichtet Marcel Meermann, Abteilungsleiter ‚Steuerung und Zentrale Aufgaben‘ und verantwortlich für den Bereich Digitalisierung im Jobcenter. Dabei startet der Chatbot automatisch beim Laden des Formulars, sei es in der Jobcenter-App am Handy oder über die Internetseite www.kreis-guetersloh.de/jobcenter am PC. Dann ‚unterhält‘ sich JoDi über ein Chat-Fenster mit dem Nutzer, stellt Fragen, die jeweils zu den benötigten Daten der Formularfelder passen. Gibt der Nutzer seine Antwort ein, wird diese live ins Formular übertragen. „Im Sinne unserer Digitalstrategie sind wir mit dem KI-basierten Formular-Chatbot JoDi wieder ein gutes Stück weiter auf dem Weg hin zu einer stark digitalen Verwaltung“, betont Landrätin Ina Laukötter. Der Nutzer kann in verschiedenen Sprachen mit JoDi chatten, Englisch, Französisch, Arabisch, Russisch aber auch Leichte Sprache sind beispielsweise möglich. Dabei ist dem virtuellen Assistenten sogar die Rechtschreibung ziemlich egal, diese korrigiert er selbständig.

„Neben einem verbesserten Service für die Bürgerinnen und Bürger versprechen wir uns auch, dass die Anträge, die bei uns eingehen, dadurch vollständiger werden und Rückfragen idealerweise bereits im Dialog mit JoDi geklärt werden konnten“, erklärt Kathrin Falke, Dezernentin des Jobcenters. So prüft der Chatbot beispielsweise auch die eingereichten Unterlagen und gleicht die Daten mit den Angaben im Formular ab. Selbstverständlich werden die Bestimmungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) dabei jederzeit eingehalten. Ebenso kann der virtuelle Assistent allgemeine Informationen, wie beispielsweise Öffnungszeiten und Kontaktdaten des Jobcenters, auf Nachfrage des Nutzers ausgeben oder Begriffe erklären.

Damit der auf Künstlicher Intelligenz aufgebaute Chatbot korrekt arbeiten kann, wurde er mit Hilfe des Anbieters bol Systemhaus unter anderem mit Gesetzestexten des SGB II, Daten der Agentur für Arbeit aber auch spezifischen Informationen des Jobcenter des Kreises Gütersloh angelernt. JoDi ließ sich dabei nahtlos und unkompliziert in das bestehende Formularmanagementsystem des Jobcenters integrieren. „Monatlich erhalten wir ungefähr 180 Online-Erstanträge auf Grundsicherung. Durch den Einsatz von JoDi hoffen wir, dass diese Zahl noch weiter steigen wird“, erläutert Meermann. Die Nutzung des Formular-Chatbots ist natürlich freiwillig. Möchte ein Nutzer auf die Hilfestellung verzichten, kann er den virtuellen Assistenten einfach wegklicken. In Zukunft soll JoDi auch für andere Formulare des Jobcenters eingesetzt werden.